先日は経営者の悩みのひとつ「クレーム」について書きました。 致命的なクレームは、どの会社でも起こります。 しかし、報告を受けた経営者は口をそろえて言います。 「もっと早く報告してほしかった」 と。 「1:29:300」という比率をご存じでしょうか。 …
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